当众多行业陷入价格内卷与闭店困境时有一个行业堪称异类。

  当所有人都觉得赚钱困难，消费降级之时，却有一少部分企业赚得盆满钵满。究竟是谁在闷声发大财？他们和别的企业又有何不同？这就是我们今天要探讨的话题。

  从店铺开店潮到批量倒闭潮，从高端消费转向“穷鬼套餐”，餐饮行业无疑是众多行业里最惨的。2024年，餐饮行业闭店数量突破400万家。为求生存，头部品牌掀起自杀式降价。海底捞推出9.9元锅底的C派小火锅，必胜客更是把披萨价格压到15元。显然，轻松赚钱的时代在这片土地上彻底结束了。

  然而，当众多行业陷入价格内卷与闭店困境时，有一个行业堪称异类。无论经济发展形势好坏，它都能上演逆势增长的反周期神话，这个行业就是家电行业。2008年的家电下乡，大家都记忆犹新。

  2024年，为进一步刺激经济，我们又推出大规模设备更新和消费品以旧换新活动，还为此拿出超过3000亿的消费补贴。在政策效应推动下，2024年空调、冰箱、洗衣机的产量分别同比增长了9.7%、8.3%和8.8% 。

  可以说，不管经济情况如何，家电行业总能分得一大块蛋糕。但也正因蛋糕分得过大，吃得太多，家电行业的服务乱象丛生。根据消协数据，2024年全国消协受理的家电行业投诉超过21万件，同比增长超35%，主要投诉集中在产品质量、售后保障和维修收费不规范等问题上。

  比如说好的免费上门安装，不加管子就装不上；打售后电话，转来转去没人接听。买家电时商家笑脸相迎，付完款立马变脸，这样的事想必大家都经历过。其实这就是家电企业常用的套路，主打的就是敷衍消费者。

  但就在前几天我买家电时，发现家电行业的有突出贡献的公司美的，玩的套路和同行截然不同，还可以用“傻”来形容。前段时间，美的推出“美的小家电，365天只换不修”的服务。简单来说，如果你购买美的的家电，从购买之日起一年365天内，只要是非人为问题造成的产品故障，不管是大问题还是小毛病，统统只换不修。包括电饭煲、破壁机、电蒸锅、空气净化器等在内的60种小家电都能参与这个服务。只需动动手指，通过美的官方公众号线小时就能快速完成在线鉴定。一个工作日内发新机，3天内新机器就能送到家。全程不啰嗦，直接处理问题。若用户是在线上店铺购买，还能咨询店铺客服，客服会直接帮助用户处理问题、完成换新。

  其实这种操作很反常识。一般的情况下，家电企业都想多赚钱，安装时赚点安装费，维修时赚点维修费，退货时还巴不得消费者多出点物流费。美的这么做，明显是赔钱买卖，它到底图什么呢？其实就四个字：行业整治。说白了，美的就是想更好地服务用户，推动整个家电行业从被动维修向主动服务转型。家电行业水很深，这次美的推出“365天只换不修”服务，就是要彻底整治行业不正之风。

  对于消费者选购来说，产品体验很重要，但售后更重要。无论技术多么先进，出了问题必须能及时解决。很多小品牌真的一言难尽，出了问题，消费者叫天天不应，叫地地不灵。我们要明白，国家补贴的本质是国家拿出真金白银补贴家电企业和消费的人，核心目的不是让家电企业发大财，而是加速行业周转周期，通过刺激消费拉动上下游产业，实现产业升级。但若企业只知道埋头赚钱，产业升级了，售后服务却跟不上，那国家补贴就失去意义了。

  关键时刻，还得是美的这样的有突出贡献的公司看得明白。通过推出“美的小家电365天只换不修”这张王牌，直接拉高了整个行业的售后标准。消费者眼睛是雪亮的，货比三家时发现美的有这种服务，另外的品牌没有，自然会选择美的这样的大品牌大企业，毕竟售后有保障。

  当然，这种“365天只换不修”服务，也只有像美的这种既有强大产品研制能力，又有完善售后服务体系的企业敢这么干，毕竟它有遍布全国的6000多个网点作为支撑，美的在售后服务这块的底气可不是一般足，换成别的企业可能早就撑不住了。

  如果说不良家电企业的套路是坑消费者，那么美的的套路就是给同行立标准。用更优质的服务体系为行业树立标杆，这就等于在跟家电行业里的无良商家说：能干就干，不能干就出局。消费品可以搞以旧换新，家电行业也得这么做，让好的企业驱逐不良企业，不然国家补贴的钱就真白花了。

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